תנאים והגבלות

בהתאם לתקנות שירותי תיירות (חובת גילוי נאות), התשס"ג-2003.
פרטי העוסק

טוס מבית אמירים טורס
הירקון 5 בני ברק
דוא"ל: tus@tus.co.il
ח.פ: 513780015
טלפון שירות לקוחות: 035446000
כללי:

המידע המובא בדף זה מהווה את הצעתה של חברת טוס מבית אמירים טורס ("טוס מבית אמירים טורס" או "החברה").

ביצוע הרשמה, הזמנה או תשלום (גם חלקי) נחשב כהסכמת הנוסע לכל התנאים המפורטים במסמך זה. התנאים, יחד עם פרטי ההזמנה ותוכנית הטיול (ככל שרלוונטי), מהווים את חוזה ההתקשרות בין טוס מבית אמירים טורס לבין הנוסע.

החברה אחראית אך ורק למידע שנמסר על ידיה בכתב. לא תתקבל טענה של נוסע כי לא קרא את התנאים או כי לא הופנתה תשומת ליבו אליהם לפני ההרשמה.

החברה משמשת כמתווכת בין הנוסעים לבין ספקי שירותים כגון בתי מלון, מסעדות, חברות תעופה, מדריכי תיירות מקומיים, חברות אוטובוסים, חברות השכרת רכב וספקי שירותי קרקע נוספים. החברה אינה נושאת באחריות לתקלות, שיבושים, עיכובים או נזקים הנגרמים עקב אי ביצוע, ביצוע חלקי או ביצוע לקוי של שירות מטעם ספקי השירותים או מי מטעמם.
מידע לנוסע בדבר היערכות לטיסה

קישור לאתר המטה לביטחון לאומי, ובו אזהרות המסע במדינות השונות:
https://www.gov.il/he/Departments/DynamicCollectors/travel-warnings-nsc?skip=0

טיסות - כללי:

הטיסות המוצעות על ידי החברה כוללות טיסות שכר וטיסות Low Cost, שפרטיהן עשויים להשתנות לאחר ביצוע ההזמנה, לרבות מועדים, מסלול, נחיתות ביניים ופרטי חברת התעופה, בכפוף לאישור מנהל התעופה האזרחי ולהוראות החוק. האחריות לעיכובים, שינויים וביטולים הינה על פי הדין, והחברה לא תישא בהוצאות או הפסדים שייגרמו לנוסעים כתוצאה משינויים במועדי הטיסות, לרבות אי ניצול לינה בבתי מלון.

על הנוסעים למסור פרטי קשר בחו"ל (טלפון, דואר אלקטרוני) לצורך קבלת הודעות על שינויים במועד טיסת החזור, ולוודא שניתן להשיגם באמצעות פרטים אלו במהלך שהותם בחו"ל.

חברות התעופה דורשות להתייצב בדלפקי הטיסה, הן ביציאה והן בחזרה, לפחות 3 שעות לפני השעה הנקובה בכרטיס.

חברות תעופה אוסרות על ילדים מתחת לגיל מסוים (המשתנה בין החברות) לטוס ללא בן לוויה מבוגר. על ההורים לבדוק האם במדינת המוצא ובמדינות היעד קיימות הגבלות ודרישות של השלטונות לגבי אישורים והצהרות.
טיסות - כבודה:

במרבית הטיסות מחיר הכרטיס אינו כולל מזוודה, ונדרש תשלום נפרד עבורה.

ניתן להזמין מזוודה במועד ביצוע ההזמנה או לאחר מכן באמצעות פנייה לכתובת tus@tus.co.il או למוקד הטלפוני שלנו.

כבודה שמשקלה עולה על המותר, או כבודה שלא שולם עבורה לפני מועד הטיסה, תחויב בשדה התעופה בתעריף חברת התעופה. מדיניות הכבודה והמשקל המקסימלי משתנים בין חברות התעופה, ועליכם לוודא את המשקל המותר בטיסתכם בהתאם לכרטיס.

הכבודה הינה באחריות בלעדית של חברת התעופה או נציגיה בשדות התעופה. החברה אינה אחראית לטיפול בכבודה או מטען שלא הגיעו או ניזוקו.



אוכל בטיסות:

כרטיס טיסה בטיסות שכר אינו כולל הגשת מזון ומשקאות במהלך הטיסה.

בטיסות הכוללות הגשת מזון, יש להעביר בקשה לאוכל כשר או צמחוני לפחות יומיים קודם ליציאה. החברה אינה אחראית אם האוכל המבוקש לא יסופק על ידי חברת התעופה.


מניין הימים:

במניין ימי הנסיעה (חבילה, טיסה או טיול מאורגן) נכללים יום היציאה ויום החזרה במלואם, גם אם ניצולם בפועל חלקי בלבד בהתאם לזמני הטיסות. זמני היציאה וההגעה נקבעים על ידי חברות התעופה וכפופים לשינויים בהתאם לדין.


בתי מלון:

כללי

פרטי המלון בהזמנה הינם בגדר בקשה וטוס מבית אמירים טורס אינה מחויבת בהם כל עוד לא נתקבל אישורו הסופי של ספק השירותים.

כמו כן, במקרה של בקשה מיוחדת של הנוסע, טוס מבית אמירים טורס תדאג להעביר את הבקשה לספק השירותים, אולם למעט אם הבקשה אושרה והנוסע עודכן על אישורה, לא תהיה מצד טוס מבית אמירים טורס התחייבות כלפי הלקוח למילוי הבקשה.

במקום בו לא נכתב אחרת, הכניסה לחדרי מלון תהיה החל משעה 15:00 והיציאה מחדרי המלון תהיה עד השעה 11:00 בבוקר, וזאת ללא תלות בשעות הטיסות. במלונות בהם השהייה הינה על בסיס "הכול כלול", השימוש במתקנים ובשירותי המלונות והשהייה בהם מופסקים עם פינוי החדרים.

רמתם של בתי המלון ודירוגם נקבעים על ידי משרדי התיירות המקומיים של כל מדינה.

טוס מבית אמירים טורס אינה אחראית להפעלתם השוטפת של המלונות, לרבות תקינותם ולרבות תקינות מערכותיהם השונות, ובכלל זה תחזוקת החדרים בהם. חלק מהשירותים המוצעים על ידי בתי המלון הינם עונתיים ואינם פעילים לאורך כל השנה. הנהלת בתי המלון רשאית בכל עת, על פי הכללים הנהוגים בה, לסגור זמנית מתקנים כאלה ואחרים, לרבות בריכות שחייה (אשר לעיתים סגורות בעונת החורף) או להפסיק מתן שירותים מסוימים, וטוס מבית אמירים טורס אינה נושאת באחראיות למצבים אלה.

הפעלת מערכות מיזוג אוויר ותקינותן אינן באחריות טוס מבית אמירים טורס. הפעלתם של המזגנים בחדרי המלון, כמו גם שעות פעילותם של המזגנים הינן בשליטת ובאחריות הנהלת בתי המלון. לידיעתכם, באתרים מסוימים (כגון טורקיה ואיי יוון) מופעלות מערכות מיזוג האוויר לשעות ספורות ביממה בלבד ו/או בחודשים מסוימים בשנה בלבד. בחלק מהמלונות נדרשים תשלומים עבור שירותים מיוחדים ו/או עבור השימוש במתקנים שונים כמו: בריכות שחייה וחדרי כושר, מגבות הניתנות בבריכה, שמשיות וכו'. לעיתים יידרש תשלום גם בין הפעלת המזגן בחדרים.

גם באירוח על בסיס "הכול כלול" רשאי המלון לחייב את הנוסע בתשלום עבור שימוש במסעדות מסוימות, במשקאות מסוימים, אינטרנט, ספורט מנועי וכל רכיב אחר לפי שיקול דעת המלון.

לידיעתכם, חלק מבתי המלון גובים תשלום נוסף בגין מיטת תינוק. תשלום זה יבוצע ישירות על ידי הנוסע מול בית המלון.

בחלק מהיעדים (לרבות מרבית ערי מרכז אירופה ואיי יוון) מוטל מס מקומי על תיירים בבתי המלון בעיר. המס אינו כלול במחיר העסקה ועל הנוסע לשלמו ולהסדירו ישירות מול בית המלון.

חדרים במלון

ההזמנות מבוצעות עבור חדר/חדרים במלון ושיבוץ החדרים הינו באחריות הבלעדית של בית המלון ו/או ספק השירותים. אין באפשרות טוס מבית אמירים טורס להבטיח מראש בקשת לקוח למיקום החדר, לקומה מסוימת או לצד מסוים בקומה, לחדרים צמודים ו/או מקושרים זה לזה. כמו כן, בבתי מלון בהם קיימים מבנים נוספים ואחרים (וילות, חדרי בונגלוס וכו'), אין באפשרות טוס מבית אמירים טורס להבטיח כי שיבוץ הנוסעים, כולם או חלקם, יתבצע לחדרים במבנה המרכזי של המלון.

חלק מבתי המלון גובים תוספת תשלום בגין חדרים ברמת אירוח גבוהה יותר ו/או חדרים הפונים לכיוון הים.

חדרים זוגיים

במרבית בתי המלון כוללים החדרים הזוגיים מיטות נפרדות. אין אפשרות להבטיח מיטה כפולה, אף אם זו התבקשה מראש.

חדר לשלושה/ארבעה

במרבית בתי המלון חדר לשלושה/ארבעה הינו חדר זוגי אליו מוכנסת מיטה נוספת, שהיא בדר"כ ספה נפתחת או מיטה מתקפלת. חדר לשלושה/ארבעה כפוף לזמינות ואישור בית המלון.

רישום יתר ע"י בתי מלון

במקרה של תפוסת יתר בבית המלון, הסוכן המקומי או הנהלת בית המלון רשאים להעביר את הנוסעים למלון חלופי בדירוג דומה או גבוה יותר בקרבת מקום. עלות ההעברה תחול על בית המלון או הסוכן המקומי. אין באמור כדי לגרוע מזכות הנוסע לקבל פיצוי בגין נזק שנגרם (ככל שנגרם) עקב ההעברה.

העברות:

העברת הנוסעים משדה התעופה לבתי המלון ובחזרה, בחבילות בהן קיים שירות העברות, מתבצעת באוטובוס מאסף ועל כן ייתכן כי הנסיעות יתארכו עקב העברת נוסעים או איסופם מבתי המלון האחרים.

אם לא סופק שירות זה מסיבה כזו או אחרת, ולצורך קבלת החזר בגין הוצאה שהוציא הנוסע בעניין זה, חובה על הנוסע להצטייד באישור בית המלון על כך שהשירות לא סופק ביום ובשעה הרלוונטיים, וכן בקבלה המאשרת את ההסעה החלופית.
ספקי שירות מקומיים ופעילויות מקומיות:

מספרי הטלפונים של ספקי השירות המקומיים מופיעים על גבי שוברי בתי המלון וניתן לפנות אליהם בכל עניין ושאלה. בחלק מאזורי הטיול והנופש ישנם נציגים דוברי עברית אשר מועסקים על ידי ספקי השירות המקומיים, אשר עושים ככל יכולתם לפגוש את הנוסעים במהלך חופשתם כדי לתת להם אינפורמציה על סיורים והדרכות בתשלום, המאורגנים על ידי ספקי השירות המקומיים.

לשימת לבכם, סיורי בחירה אשר נרכשו מספקי שירות מקומיים מותנים לעיתים במינימום משתתפים וייתכן כי סיורי בחירה מסוימים יבוטלו על אף שכבר בוצעה אליהם הרשמה.

למעט העברות משדה התעופה אל בית המלון ומבית המלון אל שדה התעופה, כאשר אלו כלולות בחבילה שנרכשה על ידי הנוסע, טוס מבית אמירים טורס אינה אחראית להגעת נציגים אלה אל הנוסעים, ו/או לכל פעילות אחרת של ספקי שירות מקומיים.
טיולים מאורגנים:

האמור בסעיף זה הינו בנוסף לתנאים הכלליים המפורטים במסמך זה, למעט אם מצוין במפורש אחרת.
תנאי הרשמה והשתתפות בטיול

הטיולים פתוחים להרשמה לציבור הרחב ולכל הגילאים. טוס מבית אמירים טורס אינה מתחייבת להתאמה כלשהי בין המשתתפים לרבות גיל, מצב בריאותי, מוצא, דת או כל מכנה משותף אחר. טוס מבית אמירים טורס שומרת את הזכות לאיחוד טיולים לקהל הרחב וטיולי משפחות, היוצאים לאותו היעד ובאותם התאריכים.

על הנוסע להודיע בטרם הרשמתו לטיול על כל מגבלה פיסית או בריאותית, וזאת על מנת לקבל מידע מפורט ונרחב על השירותים הניתנים בטיול, אשר לרוב אינם מונגשים או מותאמים.

טוס מבית אמירים טורס רשאית להפסיק השתתפותו של נוסע בטיול, אשר לפי החלטת מלווה הקבוצה והחברה, התנהגותו פוגמת במהלכו התקין של הטיול. במקרה זה הנוסע לא יהיה זכאי להחזר כספי כלשהו.
תוכנית הטיול

המסלולים המפורטים בתוכנית הטיולים מתארים את אתרי הביקור אך לא בהכרח את סדר הימים, הביקורים והלינות, ונועדו לצורך פירוט כללי של מסלול הטיול המתוכנן ולא של סדר הפעלתו. לשימת לבכם - ימים ספורים לפני מועד הנסיעה יישלחו לנוסעים הפרטים בדבר בתי המלון, שם המדריך, נקודת המפגש וכו'.

הסיורים והביקורים כלולים במחיר הטיול רק אם הדבר מצוין במפורש בתוכנית הטיול. בכל מקום בו מצוין "יום חופשי", "יום בחירה" "זמן חופשי", "אפשרות לסיור" או "המעוניינים יוכלו להצטרף", משמע שהם אינם כלולים במחיר וההשתתפות בהם היא בתשלום נוסף.

במהלך הטיול עשויים לחול שינויים על רקע אילוצים בפועל, אשר אינם בשליטת טוס מבית אמירים טורס. טוס מבית אמירים טורס תעשה כמיטב יכולתה לספק תמורה חליפית, במהלך הטיול עצמו.
מניין ימי הטיול

במניין ימי הטיול נכללים יום היציאה ויום החזרה בהתאם ללוח הזמנים של הטיסות, גם אם בימים אלה אין תכנית סיורים וביקורים. במקרה ששינוי בימי ו/או שעות הטיסה יחייב הוספת ימים לאלה שבתוכנית הטיול, יחויבו הנוסעים עבור השירותים הנוספים. במקרה ששינוי במועדי הטיסות ייגרע ממשך הטיול הוא ייגרע מהזמן החופשי והפנוי, והנוסעים לא יהיו זכאים להחזר או פיצוי כלשהו בגין כך.

הנוסעים אינם מחויבים להשתתף בכל פעילות הכלולה בטיול, אולם לא יהיו זכאים לפיצוי כלשהו עבור אותו חלק בטיול שבחרו לא להשתתף בו.
טיסות

מחירי הטיולים כוללים את עלות כרטיסי הטיסה, ומחייבים יציאה וחזרה עם הקבוצה בתאריכים שנקבעו. מחיר הטיול עבור לקוח שיבחר לטוס בתאריכים ו/או טיסות אחרות, ייקבע על ידי טוס מבית אמירים טורס. לשימת לבכם, על לקוח שיבחר לטוס בנפרד בטיסת ההלוך ו/או החזור, לדאוג להסעות אל ומשדה התעופה, לפי העניין, על חשבונו, והוא לא יהיה זכאי לכל החזר בגין רכיב זה.

למידע נוסף באשר לטיסות - ראה את התנאים הכלליים לעיל.
תחבורה

התחבורה במהלך הטיול מתבצעת באמצעות אוטובוסים מותאמים לתיירים, על פי התנאים והסטנדרטים המקובלים בכל מדינה ומדינה. בפרט, רמת המיזוג באוטובוסים הינה בהתאם לסטנדרט הקיים במדינה, ואין ביכולתה של טוס מבית אמירים טורס להתחייב על פעילות המזגנים ו/או רמת המיזוג בתנאי מזג אוויר משתנים.

נוסעים המטיילים עם ילדים אשר לפי החוק מחויבים לנסוע בכיסא בטיחות, מחויבים לקחת עמם כיסא בטיחות לצורך הנסיעות באוטובוס. ללא כיסא הבטיחות לא יוכלו הילדים החייבים בנסיעה בכיסא בטיחות להצטרף לנסיעה.

לשימת לבכם, העישון והאכילה באוטובוס אסורים. סדר הישיבה באוטובוס אינו קבוע ואין אפשרות להזמין מושב מועדף. האוטובוסים משמשים לביצוע תוכנית הטיול בלבד ואינם צמודים לקבוצה. בהתאם, נהג האוטובוס אינו מחויב להסיע את הקבוצה בשעות הפנאי לסיורי בחירה והוא זכאי לתשלום נוסף עבור שירות זה. בכל מקרה שעות עבודתו של הנהג כפופות לחוקי העבודה בארצות השונות.
בתי מלון

בתי מלון הינם מדרגת תיירות טובה (3*), בחדרים זוגיים עם שירותים ומקלחת צמודים, במיטות כפולות או נפרדות בהתאם למבנה כל בית מלון.

לרוב, בתי המלון ממוקמים מחוץ לעיר או באזור העיר או בעיר סמוכה לזו המצוינת במסלול הטיול. טוס מבית אמירים טורס אינה מתחייבת ללינה במרכזי הערים.

המשתתפים יקבלו את רשימת בתי מלון בסמוך ליציאת הטיול, אולם בשל אילוצים תפעוליים אשר עשויים לחול בזמן אמת, טוס מבית אמירים טורס שומרת לעצמה את הזכות להחליף או לשנות את בית המלון, גם במהלך הטיול וללא הודעה מוקדמת. בית המלון החלופי יהיה דומה ברמתו ובמיקומו למלון שאושר.

חלוקת החדרים מתבצעת על ידי המלון ואין הדבר בשליטת טוס מבית אמירים טורס. קבלת החדרים בבתי המלון תתבצע לאחר השעה 15:00 ופינוי החדרים הינו לא יאוחר מהשעה 11:00 בבוקר, וזאת ללא קשר לשעות הטיסה.
נוסע בודד/חדר ליחיד

בקשת נוסע בודד לחדר ליחיד כפופה לזמינות בבית המלון וכן לתוספת תשלום, כפי שזו תידרש על ידי הספק.

לינת נוסע בודד בחדר זוגי תחויב אף היא בתוספת תשלום, כפי שזו תידרש על ידי הספק. טוס מבית אמירים טורס אינה אחראית לדאוג לשותף לחדר, לנוסע בודד המבקש זאת.

נוסע בודד אשר תכנן שהייה משותפת עם נוסע אחר ולפני היציאה לטיול ביטל השתתפותו או ביקש לינה בחדר ליחיד - יחויב הנוסע הנותר בתוספת תשלום עבור חדר ליחיד.

נוסעים אשר במהלך הטיול ביקשו, שניהם או אחד מהם, להיפרד לחדרים בודדים, יישאו שניהם בתשלום עלות נוספת בגין המעבר לחדר ליחיד.
חדר לשלושה

למידע נוסף לעניין חדר לשלושה - ראו את התנאים הכלליים לעיל.
ארוחות

למעט אם רשום אחרת, מחיר הטיול כולל ארוחת בוקר קונטיננטלית מידי יום בבתי המלון (בחלק מהמלונות ייתכנו ארוחות עשירות יותר).

בטיולים הכוללים ארוחות חמות, הארוחות הינן בעלות תפריט קבוצתי קבוע מראש, ואין אפשרות להזמנת אוכל כשר ו/או אוכל מסוג מיוחד אחר בארוחות אלו. כל תשלום בגין משקאות קלים או חריפים, תוספת ו/או שינוי מנות יחול על חשבון הנוסע.
מלווה הקבוצה

מלווה הקבוצה הינו מנהל הטיול והאחראי לו, ועל הנוסעים להישמע להנחיותיו. מלווה הקבוצה משמש בין היתר כאיש הקשר בין החברה לבין הנוסעים במשך כל ימי הטיול. ייתכנו מקרים בהם המלווה ימתין לקבוצה בתעופה בחו"ל ו/או שייפרד מהקבוצה בחו"ל לפני החזרה ארצה.
תשר

התשר מיועד לנותני השירותים בחו"ל (נהגים, מדריכים מקומיים, מלצרים בארוחות הכלולות במחיר), ואינו כולל תשר למלווה הקבוצה הישראלי. נהוג לתגמל את המלווה הישראלי בסוף הטיול.
סבלות

מחיר הטיול אינו כולל שירותי סבלות מטעמי ביטחון.
ביטול טיול על ידי החברה

טוס מבית אמירים טורס שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל טיול מכל סיבה שהיא, ובלבד שהודעה על כך תימסר לנוסע לפחות 7 ימים טרם מועד היציאה לטיול.

במקרים אלה יהיה רשאי הנוסע לבטל את הרשמתו לטיול, ללא כל עלות ותוך החזר מלא של תשלומים ששילם, לרבות דמי הרישום. לחלופין יהיה זכאי הנוסע להירשם לטיול אחר שמארגנת החברה, ובכפוף להתאמות בתשלום, ככל שתידרשנה.

טוס מבית אמירים טורס שומרת לעצמה אף את הזכות לשינויים ביחס לתוכנית הטיול, לרבות מועד הטיול, נתיבי הטיסה והתוכנית.

במקרים אלה יהיה רשאי הנוסע לבטל את הרשמתו לטיול, ללא כל עלות ותוך החזר מלא של תשלומים ששילם, לרבות דמי הרישום. לא הודיע הנוסע על ביטול השתתפותו בטיול לאור השינויים - ייחשב כמי שקיבל את השינויים והסכים להם, ולא יהיה זכאי לכל פיצוי מסוג שהוא מהחברה במקרה זה.
מחיר/ תשלום/ שערי מטבע:

המחיר הנקוב אינו כולל את כל מה שלא נכתב ונאמר במפורש, ובפרט אינו כולל ביטוח ואחריות לרכוש הנוסעים ו/או לנזקי גוף.

בעת חיפוש טיסה/חבילת נופש/טיול מאורגן, המחיר המוצג באתר האינטרנט הינו מחיר לאדם, עבור כמות נוסעים ספציפית (בהתאם לבחירת הלקוח במסך החיפוש), ולא כולל תינוקות. ייתכן כי המחיר ישתנה עבור כמות נוסעים שונה.

השער לתשלום יהיה שער ההעברות הגבוה של המטבעות הנקובים ביום התשלום בפועל, ואם בוצע התשלום בכרטיס אשראי - שער ההעברות הגבוה במועד האישור לחיוב הכרטיס, לפי הסכום השקלי שסוכם עם הלקוח.
ביטוח:

טוס מבית אמירים טורס אינה נושאת באחריות לנזקים הנגרמים לנוסע, כגון: מחלות ונזקי גוף, נזק כלכלי, או נזקים למטען (עקיף או ישיר) שעלול להיגרם לנוסעים במהלך טיסתם ו/או שהייתם בחו"ל עקב תאונה, גניבה, שוד, אלימות, אשפוז, מגיפה, אירוע טרור או מלחמה, אובדן מטען ומסמכים, הוצאות רפואיות, אובדן כרטיס טיסה או דרכון וכיו"ב.

מומלץ לנוסעים לרכוש כיסוי ביטוחי מתאים, מקיף ונרחב לפי צרכיהם, לרבות לעניין כבודה ורכוש ונזקי גוף, במהלך טיסתם ושהייתם בחו"ל. האחריות לרכישת הביטוח היא על הנוסע בלבד, וטוס מבית אמירים טורס לא תישא בכל נזק שייגרם כתוצאה מאי עשיית הביטוח על ידי הנוסע.

לשימת לבכם, את הביטוח יש לרכוש לפני היציאה מהארץ. לידיעתכם, לא כל פוליסה מכסה את כל המקרים של ביטול ההזמנה, ומומלץ לקרוא בעיון את תנאי הביטוח בעניין זה.
קבלת מסמכי הנסיעה:

על הנוסע לבדוק את מסמכי הנסיעה שקיבל, עם קבלתם, ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו (כרטיסי טיסה, שוברים לבית המלון והעברות, שוברים להשכרת רכב, ביטוח וכו'), וכן כי הפרטים הרשומים בהם תואמים את ההזמנה.

לידיעתכם, ביעדים בהם יש העברות משדה התעופה אל המלון, אין צורך בשובר נפרד עבור ההעברה ושובר המלון ישמש גם כשובר העברות. יש להציג את השובר בפני נציג ההעברות בשדה התעופה.
ביטול וזיכוי:

לקוח שביצע הזמנה בכל אופן המוגדר כ"עסקת מכר מרחוק" (בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981), רשאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה או ממועד קבלת פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, ובתנאי שמועד ביטול העסקה הינו מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה ממועד מתן השירות.

צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (החל מגיל 65) או עולה חדש, זכאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין הצרכן (לרבות באמצעות דואר אלקטרוני), ושמועד ביטול העסקה הינו מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה, מהמועד שבו אמור היה השירות להינתן. את הודעת הביטול יש למסור באחת מהדרכים הבאות: באתר החברה, בדואר אלקטרוני (בכתובת tus@tus.co.il) או בדואר רשום (בכתובת המרד 9, תל אביב-יפו, 6777658).

החברה תשיב לנוסע את כספו בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, בניכוי 5% מסכום ההזמנה או 100 ש"ח לכל אדם בהזמנה - הנמוך מביניהם.

בנסיבות ובמקרים מסוימים, לרבות פגם או אי התאמה בין השירות לבין הפרטים שנמסרו לצרכן, ייתכן שיתאפשר ביטול עסקה גם מעבר לפרק הזמן הקבוע בחוק והצרכן יהיה זכאי להחזר ללא דמי ביטול.

"ימים שאינם ימי מנוחה" - למעט ימי שבת וחג. ימי שישי וערבי חג לא ייחשבו כיום מנוחה.

ביטול עסקה שאינו עומד בתנאי הביטול אשר נקבעו בחוק הגנת הצרכן יחויב בדמי ביטול מלאים (100%). במקרים בהם נרכשה אופציית ביטול יבוצע החזר כספי בהתאם לתנאי אופציית הביטול שהיו בתוקף במועד רכישתה.

אין באמור לעיל בכדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן.

עבור שירותים הניתן במלואם מחוץ לישראל - לרבות בדיקות קורונה בחו"ל, דמי הביטול כפופים למדיניות הביטול של הספק ועומדים על 100%, ולא יינתן כל החזר כספי בגין אי מימוש השירות לאחר ביצוע ההזמנה, אלא בשל נסיבות הקשורות לטוס מבית אמירים טורס ו/או לספק עצמו.

אין באמור לעיל בכדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן.
ביטול טיסה או שינוי בתנאיה (חוק שירותי תעופה):

לעיונכם קישור לחוק שירותי תעופה וכן לתקציר (לא ממצה) של זכויות נוסעים לפי חוק שירותי תעופה.
שימו לב כי נוסע אשר קיבל הודעה על שינוי בטיסה או על ביטול טיסה, 14 ימים לפחות לפני מועד הטיסה נקוב בכרטיס הטיסה, ובנסיבות השינוי ובהתאם לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, והינו רשאי לבחור בהשבת תמורה או בכרטיס טיסה חלופי, ייראו אותו כמי שבחר בכרטיס טיסה חלופי, למעט אם הודיע אחרת בעת קבלת ההודעה.
אי התייצבות לטיסה:

בהתאם למדיניות חברות התעופה השונות, במקרה של אי התייצבות לטיסת ההלוך היוצאת מישראל, טיסת החזור (במקרה בו נרכשה טיסת חזור ו/או שנרכשה חבילת נופש הכוללת טיסת חזור), עשויה להתבטל באופן אוטומטי ובמקרה כזה יישלח מייל לסוכנות / ללקוח.

במקרה שבו לקוח אינו מתייצב לטיסה מכל סיבה שהיא, הוא עשוי להיות זכאי לקבל בחזרה את מסי הנמל ששילם. לצורך בירור הזכות וביצוע ההחזר יש לפנות ל-tus@tus.co.il.


דרכון ואשרות כניסה:

באחריותם המלאה של הנוסעים לבדוק מראש כי ברשותם דרכון בר תוקף ל-6 חודשים לפחות מיום החזרה לארץ. באחריותם לוודא כי איות ותקינות שמו של הנוסע כפי שמופיע בהזמנה ובכרטיס הטיסה יהיו זהים לאיות שמו של הנוסע כפי שמופיע בדרכונו.

הנוסעים אחראים לבדוק מראש כי ברשותם אשרות כניסה למדינות השונות בהם הם מתעתדים לבקר, לרבות אישורים וטפסים נוספים הנדרשים בקשר עם מגפת ה-Covid-19 ובכלל. טוס מבית אמירים טורס מציעה, כשירות לנוסע, מידע ואף שירותים מסוימים בקשר לדרישות במדינות היעד (בדיקות קורונה, הנפקת ויזת תייר בחלק מהיעדים וכו'), אולם אינה אחראית על עדכניות המידע ו/או על מתן השירות במועד, במידה והוזמן ממנה בסמוך למועד הטיסה.


תלונות ותחום שיפוט:

על מנת שניתן יהיה לפנות לספק השירותים בחו"ל לבירור תלונה ו/או טענה, נדרש הנוסע להעביר כל תלונה ו/או טענה לטוס מבית אמירים טורס בכתב תוך זמן סביר לאחר חזרת הנוסעים ארצה, ולא יאוחר מ-15 יום לאחר חזרתם.

מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכל מקרה של תלונה ו/או טענה הקשורה לשהות בבית מלון, הנוסע יפנה בזמן השהייה להנהלת המלון ובפנייה לטוס מבית אמירים טורס יפרט את פנייתו לבית המלון עצמו ואת אופן הטיפול בה.

הואיל ומרכז הפעילות של טוס מבית אמירים טורס הוא בתל-אביב, מוסכם בזאת כי בכל מקרה של סכסוך ו/או תביעה ו/או מחלוקת שיהיו למי מהצדדים האחד כלפי השני, תהיה לבית המשפט בתל-אביב יפו סמכות מקומית ייחודית לדון בעניין, וכן מוסכם כי הדין שיחול הינו הדין הישראלי בלבד. מוסכם כי עצם הרשמתם של הנוסעים במשרד נסיעות כלשהו ברחבי הארץ, לא תקנה סמכות שיפוט מקומית בבתי המשפט שבאזור שיפוטם מצוי משרד הנסיעות.